ДОГОВІР ПУБЛІЧНОЇ ОФЕРТИ НА ТУРИСТИЧНЕ ОБСЛУГОВУВАННЯ
Фізична особа-підприємець Бованько Любомир Ігорович (надалі – ТУРАГЕНТ), керуючись статтею 633 Цивільного кодексу України (далі – «ЦКУ»), пропонує надати послуги необмеженому колу осіб, які до нього звернулися відповідно до положень цього Договору публічної оферти (далі – «Договір») на наступних умовах.
Цей Договір є публічним договором, передбаченим ст. 633 ЦКУ, порядок укладання якого регламентується у ст. ст. 642, 644 ЦКУ.
Замовник не може пропонувати свої умови, а може лише приєднатися до запропонованого Договору. Виконавець бере на себе зобов’язання надавати посередницькі послуги з туристичного обслуговування, та надавати інші послуги, визначені цим Договором, кожному, хто уклав цей Договір.
Умови цього Договору встановлюються однаковими для всіх, хто до нього приєднався.
Договір та його умови вважаються офертою ТУРАГЕНТА, підтвердженням якої є розміщення Договору у відкритому доступі у мережі інтернет за веб-адресою:
https://www.more-turiv.com.ua/
Цей Договір укладається шляхом акцепту Замовника цієї публічної оферти, що містить усі істотні умови договору, без підписання його письмового примірника Сторонами.
Моментом акцепту публічної оферти вважається момент укладення цього Договору. Факт акцепту підтверджується здійсненням замовлення послуг ТУРАГЕНТА на сайті, засобами електронного зв’язку, в офісі, або надання документів, необхідних для замовлення туру , або оплати замовлених послуг, або виконання інших активних дій, щодо отримання (споживання) туристичних послуг (поселення в готель, використання проїзного документу тощо), що свідчить про прийняття ним умов цієї публічної оферти .
Договір, укладений Замовником за допомогою акцепту публічної оферти, має юридичну силу відповідно до ст. 633 ЦКУ і є рівносильним договору, підписаному між Сторонами.
Укладаючи даний Договір Замовник підтверджує, що він, до укладання цього Договору, ознайомився з його умовами, що вони йому зрозумілі, що він погоджується з ними та свідомо без примусу укладає цей Договір.
Укладаючи даний Договір кожна Сторона гарантує іншій Стороні, що має необхідну дієздатність, володіє всіма правами та повноваженнями на укладання та виконання цього Договору.
Територія дії Договору: вся територія України.
- Визначення термінів Терміни, що використовуються у цьому Договорі, означають:
1.1. Публічна оферта – пропозиція, адресована будь-якій фізичній особі (Туристу) у відповідності зі статтями 633, 641 Цивільного кодексу України, укласти договір, що міститься в публічній оферті на умовах однакових для всіх замовників.
1.1.1 ТУРОПЕРАТОР – компанія, яка формує туристичний продукт згідно закону України «Про туризм», з яким ТУРАГЕНТ уклало агентські договори напряму або через інші туристичні агенції на території України або за кордоном.
1.1.2. ТУРАГЕНТ – компанія, яка виконує посередницьку функцію по підбору, замовленні, організації продажу туру та інші між Туристом і Туроператором, а саме Фізична особа-підприємець Бованько Любомир Ігорович, який діє під комерційним найменуванням туристична агенція “Море турів”, яка розміщена за адресою 79018, м. Львів, вул. Городоцька, 174.
ТУРАГЕНТ не бере участі у формуванні туристичного продукту.
1.2. Акцепт – надання Туристом повної і безумовної відповіді Туроператору на його пропозицію укласти цей Договір на умовах, визначених публічною офертою шляхом виконання Туристом одного з наступних дій: здійснення замовлення в Туроператора на сайті, засобами електронного зв’язку, в офісі, або надання документів, необхідних для замовлення туру , або оплати замовлених послуг, або виконання інших активних дій, щодо отримання туристичних послуг (поселення в готель, використання проїзного документу тощо), що свідчить про прийняття ним умов цієї публічної оферти.
1.3. Туристичний продукт – попередньо розроблений Туроператором комплекс туристичних послуг, який поєднує не менше ніж дві такі послуги, що реалізується або пропонується для реалізації за визначеною ціною, до складу якого входять послуги перевезення, послуги розміщення та інші туристичні послуги, не пов’язані з перевезенням і розміщенням (послуги з організації відвідувань об’єктів культури, відпочинку та розваг, реалізації сувенірної продукції тощо), умови яких визначаються у договорах, ваучерах, проїзних документах та інших документах та тур (в т.ч. електронних документах), які оформляються ТУРОПЕРАТОРОМ, ТУРАГЕНТОМ або іншими особами, залученими до реалізації туристичного продукту та надаються ТУРИСТУ засобами електронного зв’язку.
1.4. Тур – туристична подорож (поїздка) за визначеними маршрутом та строками, забезпечена комплексом туристичних послуг, які замовлялися туристом (бронювання, розміщення, харчування, транспортні послуги, рекреація, екскурсії тощо), умови яких визначаються у договорах, ваучерах, проїзних документах та інших документах та тур (в т.ч. електронних документах), які оформляються ТУРОПЕРАТОРОМ, ТУРАГЕНТОМ або іншими особами, залученими до реалізації туристичного продукту та надаються ТУРИСТУ засобами електронного зв’язку.
1.5. Турист (Замовник) – особа, яка здійснює подорож по Україні або до іншої країни з не забороненою законом країни перебування метою на термін від 24 годин до одного року без здійснення будь-якої оплачуваної діяльності та із зобов’язанням залишити країну або місце перебування у зазначений термін.
1.6. Документи на тур (в.т.ч. електронні документи) – туристичний (інформаційний, готельний) ваучер, проїзні документи, рекомендації туристам з поведінки у країні перебування, страховий поліс (медичний та від нещасних випадків), умови страхування і правила поведінки туриста при виникненні страхових випадків, які оформляються ТУРОПЕРАТОРОМ, ТУРАГЕНТОМ або іншими особами, залученими до реалізації туристичного продукту та надаються ТУРИСТУ засобами електронного зв’язку.
1.7. Ваучер – документ, встановленої Туроператором форми, який надає право Туристу на розміщення в зазначеному готелі з певним типом харчування та типом номера у визначений строк, який надається Туристу засобами електронного зв’язку.
1.8. Система бронювання – спеціально розроблена система, яка забезпечує можливість бронювання туристичного продукту (туристичних послуг), що надаються Туроператорами напряму або через ТУРАГЕНСТВА з використанням мережі Інтернет. За допомогою системи бронювання здійснюється передача інформації щодо туристичного продукту (туристичних послуг).
1.9. Заявка на бронювання – документ, що підтверджує бронювання ТУРАГЕНТОМ туристичного продукту (туристичної послуги) для Туриста (Замовника), що направляється Туроператору або іншому туристичному агенту, який залучається до реалізації турпродукту.засобами електронного зв’язку.
1.10. Підтвердження бронювання – документ, що підтверджує здійснення Туристом бронювання туристичного продукту (туристичної послуги) із зазначенням його вартості, термінів оплати, що направляється Туроператором Туристу засобами електронного зв’язку.
1.11. Ануляція туристичного продукту (туристичної послуги) – відповідно до умов цього Договору, це відмова Туриста від заброньованого туристичного продукту (туристичної послуги), а також право Туроператора відмовити Туристу в наданні заброньованого та підтвердженого туристичного продукту (туристичних послуг). Ануляція проводиться шляхом надсилання письмового повідомлення засобами електронного зв’язку.
1.12. Спеціальні тури – це тури які визначені Туроператором, як тури зі спеціальними умовами бронювання та оплати туру, про що Туроператор інформує Туриста в підтвердженні на тур засобами електронного зв’язку.
1.13. Грошові кошти – кошти, отримані Туроператором від Туриста через ТУРАГЕНТ за реалізацію Туру, шляхом перерахування на поточний рахунок в банку.
1.14. Постачальники туристичних послуг – компанії, що надають конкретні послуги, які є складовою туристичного продукту (туристичних послуг), а саме: послуги з тимчасового розміщення (проживання), перевезення, страхування, екскурсійне та розважальне обслуговування та інше.
1.15. Сайт Море Турів – офіційна веб-сторінка Море Турів, за адресою: https://www.more-turiv.com.ua/ де розміщується різноманітна оперативна інформація про туристичний продукт (туристичні послуги), що надаються Туроператорами.
1.16. Комерційний курс Туроператора – курс гривні до долара США чи ЄВРО, який встановлюється Туроператором та оприлюднюється на офіційному сайті Туроператора, та застосовується Туроператором при визначенні вартості туристичного продукту (туристичної послуги).
- Предмет Договору
2.1. Відповідно до договору ТУРАГЕНТ зобов’язується надати ТУРИСТУ (Замовнику) посередницькі послуги з організації продажу комплексу туристичних послуг (туристичний продукт) та підбору туру відповідно до вимог ТУРИСТ, а ТУРИСТ зобов’язується на умовах цього Договору прийняти та оплатити їх.
2.2. Висловлюючи згоду з умовами оферти і договору, а також здійснюючи оплату за надання туристичної послуги ТУРАГЕНТУ або ТУРОПЕРАТОРУ, Турист підтверджує отримання необхідної та достовірної інформації про щодо зміст правил виїзду, в’їзду та транзиту і гарантує наявність можливості безперешкодного виїзду, транзиту і в’їзду у всіх учасників поїздки.
2.3. ТУРАГЕНТ та ТУРИСТ мають право укладати окремі договори-доручення на бронювання туристичних послуг, які замовляються ТУРИСТОМ у випадку, якщо одна зі сторін вимагає укладення такого договору, в яких доповнюються або уточнюються умови даного Договору. Умови такого договору повинні відповідати умовам надання туристичних послуг (туристичного продукту), які визначені Договором з ТУРОПЕРАТОРОМ та Документам на Тур.
- Права та обов’язки сторін
3.1. ТУРАГЕНТ має право на:
3.1.1. отримання від Туриста необхідних документів та інших персональних даних Туристів, які використовуються ТУРАГЕНТОМ/Туроператором з метою замовлення Туристичного продукту, проведення належної підготовки до його реалізації, оформлення проїзних та інших документів, необхідних для надання туристичних послуг.
3.1.2. отримання від Туриста винагороди за надання посередницьких послуг у розмірі, що становить від 5 до 10 % від вартості туристичного продукту, передбаченого цим Договором, шляхом відрахування суми винагороди від вартості туристичного продукту, який був сплачений Туристом та підлягає переказу ТУРОПЕРАТОРУ або іншому ТУРАГЕНТУ, який залучений до реалізації турпродукту. Точний розмір винагороди за надання посередницьких послуг встановлюється ТУРАГЕНТОМ для кожного окремого Туру залежно від витрачених часу та ресурсів для надання послуг конкретному ТУРИСТУ.
3.1.3. Відшкодування Туристом шкоди, заподіяної Туроператору неправомірними діями, відмовою від туру.
3.2. ТУРАГЕНТ зобов’язане:
3.2.1. здійснити бронювання туристичних послуг та надати туристичні послуги, замовлені Туристом, у повному обсязі, в кількості, якості та у визначені Договором строки, за умови повної оплати вартості туристичного продукту Туристом у строки, встановлені Договором Туроператора.
3.2.2. інформувати Туриста про права та обов’язки Сторін, надати повну і достовірну інформацію про організацію Туру, умови страхування, правила перетину державного кордону, про порядок та умови перебування за кордоном, а також надати Туристу всю необхідну інформацію згідно із статтями 19-1, 20 Закону України “Про туризм”.
3.2.3. оплатити Туроператору вартість замовленого турпродукту, яка була отримана ним від Туриста.
3.2.5. за умови оплати повної вартості туристичного продукту Туристом, ТУРАГЕНТ або Туроператор зобов’язані забезпечити Туриста необхідними документами на Тур, які посвідчують право Туриста на отримання туристичних послуг, а саме: проїзні документи (квитки), ваучер, страхові поліси, та інші документи, необхідні для надання Туристам туристичного продукту. Передача Туристу документів здійснюється шляхом повідомлення електронною поштою, з використанням інших засобів електронного зв’язку до моменту початку Туру.
3.2.6. Інформувати Туриста про зміни умов туру, його тривалості та програми шляхом повідомлення електронною поштою, або по телефону негайно після того, як це стало відомо ТУРАГЕНТУ.
3.2.7. У випадку неможливості виконання ТУРОПЕРАТОРОМ умов, що викладені документах на Тур, повернути усі сплачені Туристу грошові кошти за Туристичний продукт.
3.3. ТУРИСТ (Замовник) має право на:
3.3.1. Отримання необхідної і достовірної інформації, встановленої законодавством, а також інформації про хід виконання Туроператором замовлення на туристичний продукт.
3.3.2. Отримання інформації про наявність у Туроператора ліцензії на туроператорську діяльність, банківської гарантії, інших необхідних дозвільних документів, необхідних відповідно до чинного законодавства України.
3.3.3. Належне надання Туристам туристичного продукту (туристичних послуг), замовленого та оплаченого у відповідності з договором ТУРОПЕРАТОРА.
3.4. ТУРИСТ (Замовник) зобов’язується:
3.4.1. Ознайомитись з інформацією, розміщеною на сайті Море турів та на сайтах і Туроператора, з умовами Договору з ТУРОПЕРАТОРОМ, іншими Документами на Тур, дотримуватись і виконувати їх в повному обсязі.
Якщо Турист не згодний з умовами Договору, він має права не укладати Договір, або відмовитися від Туру не пізніше, ніж за день до початку Туру. В такому разі Турист зобов’язаний компенсувати ТУРАГЕНТУ понесені ним витрати, пов’язані з скасуванням або відмовою від Туру.
Турист, який здійснив Акцепт, підтверджує своє ознайомлення та згоду з усіма умовами надання туристичних послуг, які викладені у Договорах з ТУРОПЕРАТОРОМ та інших Документах на Тур .
3.4.2. Надати повну інформацію про бажаний туристичний маршрут та інші вимоги до планового Туру.
3.4.3. Своєчасно надати ТУРАГЕНТУ всі необхідні для замовлення Туристичного продукту відомості Туриста та осіб що з ним подорожуватимуть, необхідні для оформлення поїздки (туру). . Мати оформлені належним чином документи для виїзду/в’їзду з/до країни подорожування (у тому числі належним чином оформлений паспорт з відповідним терміном дії та належним чином оформлену візу країни подорожування та/або транзитної країни, як що це встановленого компетентними органами цієї країни) , документи необхідні для перетину кордонів дітьми до 18 років. Перевірити правильність оформлення документів, виданих Туроператором, так як Турист несе повну відповідальність за дійсність наданих документів та відомостей про Туриста та осіб, що з ним подорожують. Консульський збір за оформлення віз до країни з візовим режимом перетину кордону турист сплачує самостійно на умовах, які зазначені на сайті Туроператора
3.4.4. При замовленні послуг для іноземних громадян передавати копію української візи та копію візи країни туру туристів нерезидентів України.
3.4.5. Забезпечити дотримання законодавства держави тимчасового перебування, в т.ч. митних, імміграційних, санітарних, протипожежних та інших правил, норм поведінки, громадського порядку, вимог культури і релігії, правил користування туристичними послугами, правил перебування в готелях та інших об’єктах розміщення, також відшкодовувати Туроператору збитки, завдані неправомірними діями Туристів, включаючи випадки незаконної імміграції, порушення візового режиму, порушення правил повітряних перевезень, тощо.
3.4.6. Забезпечити виконання Туристами вимог дипломатичної установи (імміграційної служби) щодо їхнього особистого візиту для співбесіди або з іншої причини в разі потреби, про що Туроператор повідомляє Туриста.
3.4.7. Компенсувати в документально підтвердженому розмірі збитки, заподіяні Туроператору внаслідок невиконання або неналежного виконання умов Договору, в т.ч., але не обмежуючись зняттям туристів з рейсу, накладенням штрафу, у зв’язку з неналежним оформленням документів для перетину державного кордону України, країни подорожі, проблемами проходження прикордонного (паспортного), митного та інших видів контролю туристами в аеропорті відправлення та прибуття; внаслідок порушення правил поведінки, громадського порядку, законів, що діють на території країни тимчасового перебування, при відмові посольства та імміграційної служби у видачі в’їзних віз, Туристу/ або при зміні замовлення. Про зазначені збитки Туроператор повідомляє Туриста за допомогою засобів інформування (телефон, електронна пошта, лист).
3.4.8. Оплатити фактично понесені Туроператором та ТУРАГЕНТОМ витрати у випадку відмови від Договору до та після початку поїздки згідно умов, які зазначаються в договорі з Туроператором та інших Документах на Тур.
3.4.9. Дотримуватись часу, зазначеного в документах на тур, та правил особистої безпеки під час подорожі, та прибути до аеропорту не пізніше ніж за 2,5 години до вильоту.
3.4.10. При перебуванні у турі дотримуватись вказівок гідів приймаючої сторони та повідомлень, розміщених в готелі на інформаційних стендах щодо часу вильоту (виїзду) рейсів та часу початку реєстрації
3.4.11. Оплатити ТУРОПЕРАТОРУ вартість замовленого турпродукту, а також вартість послуг ТУРАГЕНТА у розмірі передбаченому договором. Вартість турпродукту, замовленого Туристом, може бути оплачена третіми особами.
3.4.12. У випадку укладення Договору із Туроператором за один, два чи три банківські дні до початку Туру, Турист зобов’язаний сплатити Туроператору повну вартість Туристичного продукту в день укладення Договору з Туроператором.
3.4.13. Своєчасно та в повному обсязі здійснити оплату за використання додаткових послуг в місцях проживання та інших місцях перебування під час поїздки, покрити з власних коштів витрати чи збитки, спричинені в результаті неправомірних дій Туриста та/чи осіб, що з ним подорожують.
3.4.14. Оплатити вартість в’їздної візи при проходженні паспортного контролю, якщо придбання візи у спрощений спосіб передбачено законодавством країни, до якої в’їжджає Турист.
3.4.15. Своєчасно надавати ТУРАГЕНТУ/Туроператору пакет документів туристів для оформлення в’їзних віз. Якщо у Туриста є відповідна в’їзна віза, Турист зобов’язаний повідомити про її наявність. При цьому відповідальність за дійсність такої інформації покладається на Туриста.
3.4.16. Укладення Договору з Туроператором Турист погоджується бути застрахованим Туроператором на період туристичної поїздки на умовах Страхової компанії – партнера Туроператора . Туроператор забезпечує Туриста страхуванням при здійсненні поїздки на основі договору зі страховою компанією відповідно до ст.16 Закону України «Про туризм», що передбачає обов’язкове (медичне та від нещасного випадку).
3.4.17. У випадку настання страхового випадку, Туристу необхідно звернутись безпосередньо до страхової компанії за телефонами, вказаними у страховому полісі-договорі, та діяти в порядку передбаченому умовами страхового полісу.
3.4.18. В разі придбання туристичного продукту за Договором з ТУРОПЕРАТОРОМ однією особою на користь інших осіб, така особа (Замовник), що укладає цей Договір на користь Набувачів, що також мають статус Туриста, підписанням Договору підтверджує і погоджується, що Замовник уклав Договір від свого імені та імені Набувачів і гарантує ТУРАГЕНТУ/ТУРОПЕРАТОРУ, що наділений необхідними повноваженнями вчиняти правочини від імені та в інтересах Набувачів, ознайомлений з умовами Договору з ТУРОПЕРАТОРОМ та іншими Документами та Тур та повідомив його умови.
3.4.19. Підписанням Договору з Туроператором Турист підтверджує і погоджується отримувати інформацію від ТУРАГЕНТА/Туроператора на електронну пошту, телефонний номер тощо, надані Туристом ТУРАГЕНТУ.
3.4.20. Самостійно обов‘язково уточнювати номер рейсу та розклад за добу до вильоту.
3.4.21 Самостійно перевіряти свою електрону пошту та відслідковувати інформацію пов’язану зі заброньованим туром.
- Порядок бронювання турів та порядок розрахунків.
4.1. Турист здійснює замовлення Туристичного продукту шляхом заповнення форми замовлення на сайті Море турів, або безпосереднього звернення до ТУРАГЕНТА.
4.2. За результатом замовлення обробки Туристу направляється підтвердження замовлення у формі договору або повідомлення від ТУРАГЕНТА, ТУРОПЕРАТОРА або іншої особи, яка залучене до реалізації турпродукту або відмова у підтвердженні замовлення.
4.3. Підтверджуючи заявку, ТУРАГЕНТ пропонує Туристу на вибір зручний для нього варіант оплати вартості Туристичного продукту.
4.4. Відмова Туриста від заброньованого Туристичного продукту до початку споживання Туристичного продукту можлива за умови відшкодування Туроператору фактично здійснених ним документально підтверджених витрат, пов’язаних із відмовою та визначається відповідно до обраного Туристичного продукту.
4.5. Програма туристичного обслуговування, вартість туристичного продукту та інші істотні умови Договору викладені у Договорах Туроператорів та інших Документах на Тур.
4.6. У випадку зміни вартості туристичних послуг, що пов’язані з підвищенням цін на авіаквитки, туристичний продукт, зборів за пальне авіакомпанією-перевізником, такс, зборів аеропортів та інших послуг до 5 % вартості, обумовленої цим Договором, Туроператор через ТУРАГЕНТ має право виставити рахунок на доплату, що підлягає оплаті протягом 2-х банківських днів. У разі несплати відповідного рахунку у вказаний строк, цей Договір розривається, а внесена раніше оплата повертається Туристу після утримання Туроператором та ТУРАГЕНТОМ витрати на створення туристичного продукту, що дорівнює розміру компенсації витрат Туроператора у зв’язку з розірванням цього Договору (ануляції).
4.7. Початком туристичного обслуговування вважається час вильоту літака міжнародного рейсу. ПЕРЕВІЗНИК має право змінити час відправлення/прибуття транспортного засобу не більш ніж на 24 години, на Туроператора поширюються всі умови та обмеження відповідальності, які встановлені Правилами повітряних перевезень пасажирів і багажу та іншими нормами/актами в сфері перевезень.
4.8. Оплата туру повинна бути здійснена відповідно до умов, які зазначені в Договорі з ТУРОПЕРАТОРОМ.
4.9. Усі види платежів проводяться в національній валюті України – гривні.
4.10. ТУРАГЕНТ не компенсує витрати Туриста, пов’язані з переказом грошових коштів на банківський рахунок (комісії банків або інших фінансових установ тощо).
4.11. Сторони погодили, що на дату повної оплати загальна вартість туристичного продукту (туристичної послуги) може бути змінена в залежності із змінами курсу гривні по відношенню до долара США чи Євро, оскільки загальна вартість туристичного продукту (туристичної послуги) визначається шляхом множення вартості послуг, встановленої Туроператором, на внутрішній комерційний курс Туроператора на дату фактичної оплати, у разі збільшення/зменшення курсу гривні по відношенню до долара США чи ЄВРО вартість неоплаченого або неповністю оплаченого туристичного продукту (туристичної послуги), пропорційно збільшується/зменшується, тільки у строки передбачені умовами оплати туру. Курс гривні по відношенню до долара США чи ЄВРО визначається датою рахунку, виставленого ТУРАГЕНТОМ/Туроператором. При порушенні термінів сплати, які зазначені в рахунку-фактурі, у разі збільшення комерційного курсу Туроператора вартість неоплаченого або не повністю оплаченого туристичного продукту (туристичної послуги) пропорційно збільшується.
4.12. У разі нездійснення (відсутності) оплати за туристичний продукт (туристичні послуги) згідно умов передбачених Розділом, або в строк зазначений у Договорі з Туроператором, Тур автоматично анулюється, а збитки Туроператора покладаються на Туриста.
- Умови відмови від туристичного продукту.
5.1. Турист має право відмовитись від виконання цього Договору до початку туристичної подорожі за умови відшкодування Туроператору фактично понесених ним витрат на створення туристичного продукту і забезпеченню надання його Туристу. Заява про відмову Туриста від туристичних послуг в письмовій формі приймається до виконання з дня отримання такої заяви.
5.2. У випадку відмови Туриста від виконання цього Договору з будь-яких причин та/або у випадку відмови посольства/консульства у видачі в’їзних віз для туриста, Турист зобов’язується відшкодувати ТУРАГЕНТУ та Туроператору витрати понесені у зв’язку з організацією туру у відповідних розмірах.
5.3. При відмові Туриста від туру або від авіаперевезення, питання повернення коштів за авіаперевезення вирішується відповідно до правил та тарифів авіакомпанії. У випадку, якщо до складу туристичного продукту входять авіаквитки на регулярні авіарейси або нетипові чартерні перевезення, до Туриста застосовуються умови продажу та ануляції таких авіаквитків, як це передбачено спеціальними тарифами авіаквитків на регулярні авіарейси або спеціальними умовами чартерних програм. Тариф авіаквитків на регулярні та чартерні авіарейси може бути таким, що не повертається. При відмові Туриста від туру, незалежно від дати відмови, вартість за авіаквитки на чартерні та на регулярні рейси продані за тарифами перевізника, які не передбачають можливість поверненням («No Refund»), може стягуватися у розмірі до 100% від вартості авіаквитка.
5.4. Не з’явлення Туристів до місця початку надання туристичних послуг в належний час вважається відмовою від туристичного продукту. У випадку неявки Туристів на рейс (no show) з будь-яких причин або у випадку інших перешкод здійснити подорож, які не залежать від Туроператора, з Туриста утримуються витрати понесені Туроператором у розмірі, що не перевищує 100 % від вартості туру.
5.5. Зміна імен та/або прізвища туристів, строків туру, готелю, типу номеру та інших змін у броньованому турі за ініціативою або вини Туриста вважається відмовою від туристичного продукту. У такому випадку з Туриста утримуються витрати понесені Туроператором.
5.6. Туроператор має право відмовитись від виконання Договору за умови відшкодування Туристу сплачених коштів, крім випадків коли це відбулось з вини Туриста.
5.7. У випадку невиконання умов цього Договору з боку ТУРОПЕРАТОРА, Турист має право вимагати повернення оплачених коштів за ненадані послуги.
5.10. У випадку дострокового припинення Туристом терміну перебування в турі, та/або невикористання замовлених послуг з будь-яких причин, Туроператор не несе відповідальності за такі дії Туриста та не повертає сплачені Туристом грошові кошти за туристичний продукт.
5.11. У випадку розірвання Договору з Туристом у зв’язку з виникненням на території країни тимчасового перебування ситуацій, пов’язаних з загрозою безпеки туристів, як то: епідемії, терористичні акти, стихійні лиха та інші подібні обставини, не визнані офіційно форс мажорними, Турист компенсує Туроператору збитки у розмірі вартості послуг по обробці Замовлення, а також витрати з оплати штрафних санкцій постачальникам туристичних послуг, якщо вони були виставлені Туроператору.
5.12. У разі нездійснення (відсутності) оплати за туристичний продукт (туристичні послуги) згідно умов, передбачених цим Розділом, Тур автоматично анулюється, а збитки Туроператора покладаються на Туриста.
- Відповідальність Сторін
6.1. Сторони несуть відповідальність за невиконання та/або неналежне виконання зобов’язань за цим Договором у відповідності до умов Договору та чинного законодавства України.
6.2. ТУРАГЕНТ не несе відповідальності за відміну рейсу чи зміни часу відправлення/прибуття рейсу, пункту призначення авіарейсів і пов’язаних з цим змін програми туру, зміни обсягів і термінів надання туристичних послуг. При цьому на Туроператора поширюються всі умови та обмеження відповідальності, які встановлені Правилами повітряних перевезень пасажирів і багажу, Правилами фактичного перевізника та іншими нормативними актами в сфері перевезень. Час відправлення/прибуття авіарейсу може змінюватись не більш ніж на 24 години, про що Туроператор інформує Туриста.
6.3. ТУРАГЕНТ не несе відповідальності у випадку ненадання Туристу послуг і/або несвоєчасного повернення туристів в Україну, якщо це зумовлено порушенням останніми умов Договору з туроператором і/або іншими неправомірними діями.
6.4. У випадку порушення Туристами діючих правил проїзду, реєстрації чи провозу багажу, нанесення збитків майну транспортної компанії чи порушення правил проживання в готелі або недотримання законодавства країни перебування, штрафи стягуються з винної особи в розмірах, передбачених відповідними правилами і нормами транспортної компанії, готелю, країни перебування. Туроператор в даному випадку відповідальності не несе.
6.5. ТУРАГЕНТ не несе відповідальність за збереження багажу Туриста, в тому числі, збереження особистих речей та документів, іншого майна Туриста протягом усього періоду туру.
6.6. ТУРАГЕНТ не несе відповідальності за несвоєчасне прибуття Туриста до аеропорту, місць виїзду, реєстрації Туристів тощо.
6.7. ТУРАГЕНТ не несе відповідальності за невідповідність туристичних послуг невиправданим очікуванням, суб’єктивній оцінці та завищеним сподіванням Туриста. ТУРАГЕНТ не приймає претензії, базовані на зазначених критеріях.
6.8. Не вважається неналежним виконанням даного Договору суб’єктивне сприйняття та оцінювання Туристом якості послуг приймаючої сторони. ТУРАГЕНТ не несе відповідальності за обставини, на які він не може прямо впливати, такі як наприклад: неввічливе ставлення персоналу приймаючої сторони, технічні проблеми в зовнішніх чи внутрішніх мережах, поломки в електроприладах номеру, погодні умови, прийняття рішень адміністрацією приймаючої сторони, органами місцевого самоврядування, органами влади про здійснення капітальних реконструкцій на території засобу розміщення або на сусідніх територіях та інші обставини. Послуги надаються відповідно до вимог, стандартів та законодавства приймаючої Сторони.
6.9. Турист вправі на свій розсуд застрахувати додаткові ризики, які можуть призвести до зриву, дострокового повернення з поїздки і т. д., та вимагати відповідних компенсацій від страхових компаній. Якщо Турист недбало відноситься до можливості страхування ризиків та отримання компенсацій в разі настання страхового випадку, Туроператор не несе жодної відповідальності за такі рішення чи бездіяльність Туриста. Туроператор не несе відповідальності за якість медичних послуг, наслідки лікування. Туроператор не несе відповідальності за дії та рішення лікарів (персоналу) медичних закладів по відношенню до Туриста.
6.10. У випадку одночасного настання таких обставин як: відсутність ануляції Туриста; відсутність оплати Туриста за туристичний продукт (туристичну послугу); неявка туриста на рейс – на Туриста накладається штраф у розмірі 100 (сто) відсотків від загальної вартості туристичного продукту (туристичної послуги), а у разі несплаті туристичного продукту (туристичної послуги) штраф становить вартість, підтвердженого Туроператором Туристичного продукту, який було заброньовано, але не було використано з вини Туриста.
6.11. ТУРАГЕНТ не несе відповідальності за відмову посольства (консульства) іноземної держави у видачі віз Туристу за маршрутом туристичного продукту. У разі, якщо Туристу було відмовлено посольством або імміграційною службою у видачі в’їзних віз, консульський збір Туристу не повертається.
6.12. У випадку недотримання Туристом програми туру – ТУРАГЕНТ відповідальності за виконання умов Договору не несе.
6.13. За запитом Туриста, ТУРАГЕНТ може взяти на себе зобов’язання надати послуги з підготовки і подання в дипломатичне представництво (імміграційну службу) держави тимчасового перебування пакета документів, які є необхідними для розгляду питання про видачу візи. Для цього Турист не пізніше зазначеного Туроператором терміну надає останньому документи та інформацію, перелік яких визначається Туроператором, згідно оголошеним правилами дипломатичної установи (імміграційної служби), а також грошові кошти для оплати консульського збору. Туроператор не несе відповідальності за терміни і результат розгляду документів і / або за рішення міграційної служби не допускати туристів на територію держави тимчасового перебування, незважаючи на наявність віз.
6.14. Матеріальні збитки та моральна шкода туристів, що сталася внаслідок укладення ними / на їх користь Договору Туроператору, покладаються на Туриста (Замовника).
6.15. Туроператор відшкодовує в установленому порядку збитки, завдані Туристу, іншим особам та довкіллю, які виникли внаслідок неналежного обов`язків за Договором Туроператора.
6.16. Розміщення Туриста у номері готелю країни перебування і здача номера здійснюється відповідно до розрахункового часу, передбаченого адміністрацією готелю за місцевим часом. Туроператор не несе відповідальності за порушення Туристом розрахункового часу в готелі
- Порядок вирішення суперечок
7.1. Всі суперечки, які можуть виникнути в ході виконання даного Договору, Сторони зобов’язуються вирішувати шляхом переговорів, а у випадку недосягнення згоди – згідно чинного законодавства України.
7.2. У випадку виникнення претензій в якості обслуговування, фактів ненадання або неналежного надання туристичних послуг Турист зобов’язується негайно під час знаходження в країні перебування звернутись до гіда та/або представника приймаючої сторони для їх оперативного усунення. Якщо претензію не вирішено, Турист готує письмову претензію з документально підтвердженими фактами порушення умов Договору, її повинні завірити підписами гід та/або представник приймаючої сторони. Турист передає письмову претензію Туроператору протягом чотирнадцяти днів після закінчення туру з детальною інформацією про умови придбання туру, надання туристичних послуг, доданих документів і контактними даними Туриста. Протягом 30 днів Туроператор надає мотивовану відповідь на претензію Туриста.
7.3. Рекламації з приводу якості туристичного обслуговування повинні бути надіслані Туроператору письмово протягом чотирнадцяти днів з моменту закінчення туру з детальною інформацією про умови придбання туру, надання туристичних послуг, доданих документів і контактним телефоном Туриста.
7.4. Туроператор не приймає претензії та не несе відповідальності по претензіях, що пов’язані з негативними наслідками спожитих послуг, що не є предметом даного Договору або стосуються невідповідності рівня спожитих послуг суб’єктивним очікуванням Туристів.
- Додаткові умови
8.1. Прийняттям умов цього Договору Турист надає згоду на обробку його персональних даних та персональних даних інших осіб, які зазначаються Туристом в листі бронювання від його імені та за дорученням, Туроператором з метою забезпечення надання туристичного продукту в об’ємі необхідному для досягнення зазначеної мети, а також підтверджує свою обізнаність у правах, визначених у ст. 8 Закону України «Про захист персональних даних
8.2. При здійснені замовлення обраного Туристичного продукту Турист погоджується із умовами Договору та відповідного Додатку до Договору, а також підтверджує свою право- та дієздатність, досягнення 18-річного віку, законне користування банківською карткою та платіжними системами, а також усвідомлює відповідальність за обов’язки, що виникають в результаті укладення Договору.
8.3. Сторони погодили, що інформація щодо туристичного продукту (туристичної послуги), умов бронювання, ануляції та інша, яка розміщена на сайті Море турів, та на офіційному сайті Туроператора має юридичну силу та є невід’ємною частиною цього Договору .
8.4. Надаючи інформацію про категорію готелю Туроператор керується класифікацією готелів, яка наводиться адміністрацією готелю та/або туристичними компаніями-партнерами, що забезпечують обслуговування туристів на території країни тимчасового перебування.
8.5. Недійсність однієї або кількох умов даного Договору не тягне за собою недійсність Договору в цілому.
8.6. Зміни та доповнення до цього Договору вносяться за згодою обох сторін, що оформлюється Додатковою угодою.
8.7. Прийняття умов цього Договору (акцепт) є повним і беззастережним і означає обізнаність та згоду Туриста/Замовника з усіма умовами Договору без виключення і доповнення.
ФОП Бованько Любомир Ігорович
